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大力推进全国旅游标准化示范城市建设 把美丽武汉打造成国家旅游

时间:2019-05-26 19:40 来源:未知 作者:admin 点击:

  今年3月,国家旅游局正式确认武汉市为全国旅游标准化试点城市,我市将开展为期两年的创建全国旅游标准化示范城市试点工作(以下简称“创建工作”),并在试点工作通过验收后全面推广应用旅游标准化。现阶段,武汉市已正式组建工作专班,全面贯彻落实科学发展观,围绕把旅游业培育成我市国民经济的战略支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的总体目标,深入开展旅游标准化试点工作,充分发挥旅游标准化示范效应,不断扩大我市旅游标准化覆盖范围,完善旅游标准化运行机制,增强旅游业标准的实施效果,全面提升城市旅游服务质量,加快转变旅游产业发展方式,构筑社会化旅游大格局,逐步将旅游业打造成为我市服务业中的重要产业,努力把我市建设成为具有滨江滨湖特的旅游目的地、中国中部地区的旅游集散地和文明出游的旅游客源地,为实现国家旅游中心城市的战略目标,建设幸福武汉、生态宜居武汉和文明武汉奠定坚实的基础。随着高铁、航空交通的日益完善,武汉旅游业也迎来了飞速的发展期。也许很多市民要问,既然旅游业发展势头很好,为什么还要推行创建工作?旅游标准化是我国旅游业发展的重要技术支撑,是提高旅游产品和服务质量,规范旅游市场秩序、强化行业监督管理,推动旅游产业转型升级,提升旅游产业总体素质和提高国际竞争力的重要手段,也是旅游业落实科学发展观,实现又好又快发展的必然要求。确实,2011年武汉市游客接待量突破1亿人次,旅游总收入超过元,境内外游客在汉平均停留天数接近3天,武汉正从旅游过境地转变为目的地。在国家旅游带的规划中,武汉正处于“米”字形规划的中心。不过,仅有这些还不够,要想留住更多回头客,要想全面提升游客满意度,大武汉处处都得是景点,方方面面都应是形象。外地游客来到武汉,不仅仅只留在景区,还会与这个城市产生方方面面的交集,所以城市的每个细微之处、每位市民的行为,都是游客观察武汉的窗口。旅游行业的特点是相当一部分旅游服务的水平和质量无法确定,只有在旅游过程中才能表现出来,特别是以人力资本为主的行业,这种特点更加突出,如果没有有效的旅游服务行为规范,消费者会对旅游服务质量心存疑虑,而且服务产品质量的好坏也没有评价的依据,因此,开展旅游标准化工作是发展旅游业的客观需要,旅游业必须像制造业一样采用标准化管理,尽快制定并推广实施相应的服务标准。只有实施旅游标准化,努力在旅游基础、旅游质量、旅游资质、旅游设施、旅游信息、旅游安全和卫生、旅游环境保护等方面构建起一个完整的旅游标准化体系。我们才能把整个城市作为一个大的景区和旅游品牌来建设和经营。也只有城市的每个角落都让游客感到亲切和愉悦,我们的城市才能真正成长为一个优秀的旅游城市。按照旅游标准化工作要求,武汉市将依照统一规划、统一标准、合理布局、科学连线、形成网络的原则,在通往主要景点的国道、干线公路上统一设置旅游交通标志牌。除了交通,旅游标准化可谓吃住行游购娱,各个心里都有谱,比如同为快捷酒店,服务标准和收费标准差异咋这大?这类疑问在未来两年内也将消失,目前,武汉市对高星级酒店有统一标准,但快捷酒店的标准化还是一片空白。2012年3月27日,武汉市旅游标准化创建工作启动仪式在武汉光谷大酒店隆重举行9月3日,创建工作领导小组办公室成立,并在市政府礼堂101会议室举行第一次全体会议。1、建立健全旅游标准体系。对全市旅游业推广应用国家标准、地方标准和行业标准情况实施普查,并依据普查结果,编制《武汉市旅游标准化发展总体规划》(2012-2020年)和《武汉市旅游业标准体系表》。各试点单位建立适合自身发展需要的标准体系,并不断加以完善,逐步形成符合武汉市旅游业发展方向,适应未来技术和管理创新要求,以国家标准和行业标准为主体、地方标准为补充、全面覆盖“食、住、行、游、购、娱”等旅游产业要素的旅游标准体系。2、加强旅游标准宣传培训。通过报纸、广播、电视、网络等各类媒体对创建工作进行全方位立体宣传,增加公众知晓度。采取集中学习、专家讲座、网络培训等形式,提高全市旅游企(事)业单位员工和相关行业人员对标准化工作的认识和应用水平,形成 “单位有制度,岗位有责任,人人学标准,事事用标准”的良好氛围。3、有序实施旅游标准。确定相关区及旅游企(事)业单位作为市创建工作试点单位,以点带面,促进全市旅游企(事)业单位积极实施国家标准、行业标准和地方标准,规范服务行为。推动旅游企业建立自身标准体系,进行标准体系的试运行,并同步实施标准的培训、监督以及完善工作,形成企业自身实用、有效、优化的标准体系。4、开展旅游标准化实施效果评价。按照《全国旅游标准化试点地区评估表》和《全国旅游标准化试点企业评估表》的要求,定期对各试点区和试点企(事)业单位开展旅游标准化试点工作情况进行督导、检查、评估,探索建立旅游服务标准化实施效果评价模式。开展旅游标准化服务评比工作,将标准制定与效果评定相结合,促进试点区和试点企(事)业单位服务质量提高、旅游品牌提升和经济效益增长。5、提升城市旅游服务功能。优化资源配置,加大投入,加快旅游服务设施的升级和完善,重点加强城市旅游集散中心、旅游信息咨询中心、公共信息导向系统等综合服务设施建设,全面启动智慧旅游工程,进一步提升城市旅游服务水平和综合竞争力。6、打造特旅游产品。发挥武汉市旅游资源优势,丰富和完善以滨江滨湖和都市文化体验为核心的多元化旅游产品体系,打造特旅游产品,延长游客停留天数,增加旅游收入。重点发展文化、商贸会展、科教、红、花卉、水体、乡村休闲、宗教和工业旅游,为国内外游客和广大市民提供丰富的高品质的旅游产品。10月24日,国家旅游局监督管理司副司长张海燕率专家来汉调研,充分肯定武汉前期创建工作。第一阶段:启动阶段(2012年9月以前)。成立市旅游标准化领导及办事工作机构,制订创建工作方案;召开全市创建旅游标准化示范城市动员大会,与各有关责任单位签订目标责任书,部署试点工作任务;利用多种形式,广泛宣传旅游标准化创建工作,在报纸、电台、电视台和网络开辟专题、专栏和专版,录制电视纪录专题片,积极引导全社会支持和参与创建工作,形成浓厚的创建氛围。第二阶段:实施阶段(2012年10月至2013年9月)。根据全市创建工作的整体部署,各区、市各相关部门和各试点单位结合各自职责和分工有步骤的开展创建工作;深入推动重点地区和标准化试点企(事)业单位的创建工作,积极开展标准化宣传培训,确保试点单位按期完成创建目标任务;加快推动城市旅游集散中心、旅游信息咨询中心等基础设施的建设,推进智慧旅游工程,提高城市旅游服务质量;全面贯彻实施国家标准、行业标准和地方标准,对照标准逐项抓落实,采取专项督查、群众评议、舆论监督相结合的办法,及时发现突出问题,认真整改提高;建立创建评估体系,做到阶段工作与整体创建工作有机结合,增强创建工作实效,确保顺利通过省级中期评估考核。第三阶段:验收阶段(2013年10月至12月)。对照《全国旅游标准化试点地区评估表》和《全国旅游标准化试点企业评估表》进行自查,并请湖北省旅游局对创建工作进行初审;高标准地做好迎检工作,确保顺利通过国家旅游局验收。第四阶段:示范推广阶段(2014年1月至2015年12月)。召开全市创建旅游标准化示范城市总结大会,对在创建工作中涌现出来的先进单位和个人进行表彰,对各单位在创建工作中取得的经验进行交流和推广。在2年示范期内,继续按照试点评估标准的要求,采取有力措施对存在的问题加以改进;继续加强旅游标准化工作组织领导,加大对旅游标准化建设扶持力度,加强旅游从业人员和旅游标准化队伍建设,建立旅游标准化常态化工作机制;提高自主创新能力,进一步健全旅游服务领域的标准体系,创新服务模式,探索旅游标准化促进企业发展的新机制,实现我市服务业又好又快发展。

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